İptal ve İade Koşulları

İptal ve İade Koşulları

Sipariş İptali

Siparişinizi, ürünleriniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemleri için 0545 355 39 39 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya iletişim formumuz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamamaktadır, bu durumda iade süreci işletilmelidir.

İade Koşulları ve Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade talep edebilirler. Ancak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği gıda maddelerinde cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır:

• Sattığımız ürünler (kuruyemiş, kuru meyve, lokum vb.) taze tüketim gerektiren gıda ürünleri olduğundan; koruyucu ambalajı açılmış, vakumu bozulmuş, tadılmış veya kullanılmış ürünlerin sağlık ve hijyen kuralları gereği iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
• İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, hasarsız ve faturasıyla birlikte gönderilmesi zorunludur.
• Tarafımızdan kaynaklanan (yanlış veya kusurlu ürün gönderimi gibi) hatalarda, ambalajı açılmamış ürünlerin iade ve değişim kargo ücretleri şirketimize aittir.

Kusurlu / Hasarlı Ürün Durumu

Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde herhangi bir yırtılma, ezilme veya hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız. Tutanak tutulan ve tarafımıza geri dönen ürünlerin yerine yenisi derhal gönderilecektir.